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12315消费者申诉举报中心受理咨询、申诉、举报

性质:

消费者咨询、申诉、举报。

设定依据:

《中华人民共和国消费者权益保护法》

实施权限和实施主体:

县级12315消费者申诉举报中心、工商所12315消费者申诉举报站。

行政审批条件:

一、受理范围

(一)受理属于工商行政管理机关职责范围内的消费者申诉

1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章关于“消费者的权利”的九条规定,消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务时,其合法权益受到侵害的申诉;

2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章关于“经营者的义务”的十条规定,经营者未履行法定义务的申诉;

3、农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农机具等生产资料时,其合法权益受到侵害的申诉。

(二)受理生产和流通领域中各类经济违法违章案件的举报

1、制售假冒伪劣商品行为;

2、不正当竞争行为;

3、走私贩私行为;

4、传销和变相传销行为;

5、违反商标、广告、合同、企业登记等规定的违法违章行为;

6、其他经济违法违章行为。

二、受理条件

(一)申诉 消费者申诉应当符合下列条件

1、在本站行政区域内;

2、有明确的被诉方(被诉人的名称、地址等);

3、有具体的申诉请求、事实和理由;

4、未超出申诉期限;

5、申诉人应当是消费争议利害关系人;

6、属于工商行政管理机关管辖范围。

(二)举报 公民、法人和其他社会组织举报经济违法违章案件(线索)时应当符合下列条件

1、违法违章案件(线索)在本站行政区域内;

2、有明确的被举报方(被举报人的名称、地址等);

3、有具体的举报内容和相关证据;

4、属于工商行政管理机关职责范围。

(三)消费者为2人以上,其申诉的是共同标的的,工商行政管理机关认为可以合并受理,并经当事人同意的,为共同申诉。

三、不予受理的规定

(一)12315消费者申诉举报站对下列消费者申诉不予受理或者终止受理

1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;

2、达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;

3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

5、消费者无法证实自己权益受到侵害的;

6、不符合国家法律、行政法规及规章的。

(二)12315消费者申诉举报站对以下举报不予受理

1、不属于工商行政管理职责范围的;

2、没有明确的被举报人;?

3、超过《行政处罚法》等法律规定时限的;

4、已经向行政机关申请行政复议或者提起行政诉讼的;

5、不符合国家法律、行政法规及规章的。

实施对象和范围:

消费者和经营者。其中,消费者一般是指为了生活需要而购买、使用商品或接受服务的个人或单位;经营者一般是指向消费者提供商品或者服务的人,包括法人、其他经济组织、自然人。

申请材料:

消费者申诉应提供以下资料

1、消费者的姓名、住址、:电话号码、邮政编码;

2、被申诉人的名称、地址;

3、申诉的要求、理由及相关的事实根据;

4、申诉的日期;

5、消费者委托代理人进行申诉活动的,应当向工商行政管理机关提交授权委托书。

消费者申诉应当采用书面形式、一式二份。

法定办结时限和承诺办结时限:

1、对符合受理条件和受理范围的消费者申诉,及时予以受理,以最快的速度派员赶到现场处理或分流、移送有关职能部门。在承诺区域范围内的现场处理,原则上三十分钟内赶到现场;当场不能解决的,一般在九个工作日内反馈处理进展情况。

2、对符合受理条件和受理范围的案件举报,及时予以受理并处置。即时解决不了的一般在七个工作日内解决(需立案调查或送检取证的例外)。

3、对通过信函、网络等进行申诉举报的,自收到申诉举报之日起五个工作日内作出是否受理的决定,并通知申诉举报人;四十五天内反馈调查及处理结果。

4、对不属于12315消费者申诉举报站受理的申诉举报,在做好解释工作的同时,热情、及时地告知其对该申诉举报有管辖权的行政机关。

行政审批数量:

无。

审批流程:

收费项目、标准及其依据:

无。

咨询、投诉电话:

扶绥县工商局12315消费者申诉举报中心电话:0771-7534315

新宁、扶南、龙头、岜盆?辖区工商所消费者申诉举报电话:0771-7530102

渠黎、东罗、渠旧辖区工商所消费者申诉举报电话:0771-7561092

中东、昌平辖区工商所消费者申诉举报电话:0771-7685026

东门、柳桥、山圩辖区工商所消费者申诉举报电话:0771-7666078

办理地点:

扶绥县工商局12315消费者申诉举报中心地址:扶绥县扶绥大道6

新宁、扶南、龙头、岜盆?辖区工商所消费者申诉举报站地址:扶绥县新宁镇松岭路

渠黎、东罗、渠旧辖区工商所消费者申诉举报站地址:广西中国东盟青年产业园区

中东、昌平辖区工商所消费者申诉举报站地址:扶绥县中东镇中东街

东门、柳桥、山圩辖区工商所消费者申诉举报站地址:扶绥县东门镇东门街

办理时间:

周一至周五 上午9:00-12:00 下午14:00-17:00
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